Возврат нового автомобиля в салон через 15 дней после покупки

Время чтения: 4-5 минут

В соответствии с Законом “О защите прав потребителей”, а именно со статьей 18, покупатель вправе вернуть новый приобретенный автомобиль в салон в течение 15 дней с момента передачи автомобиля продавцов. То есть не с момента оплаты или подписания договора, а именно со дня, когда покупатель фактически получил автомобиль.

Однако этим правом покупатель может воспользоваться только в том случае, если у автомобиля были обнаружены недостатки, которые не оговаривались продавцом при совершении сделки.

В число таких недостатков для возврата автомобиля можно включить, например:

• неисправность фар;
• сломанные дворники;
• неисправные ремни безопасности;
• шатаются спинки сидений и т.п.

В целом речь идет о любых недостатках, в том числе и о тех, которые никак не мешают эксплуатации транспортного средства.

Также покупатель нового автомобиля в салоне может:

• потребовать у салона заменить товар;
• потребовать уменьшить стоимость автомобиля;
• потребовать устранить обнаруженные недостатки.

Однако следует учесть, что если автомобиль имеет какие-то недочеты, о которых говорится в договоре купли-продажи, то оснований для возврата у покупателя не будет, так как он был предупрежден о недостатках приобретаемого транспортного средства.

Как можно вернуть автомобиль спустя 15 дней после покупки

Если 15 дней уже прошли, то вернуть автомобиль будет сложнее, а для возврата потребуются более веские основания, о которых мы поговорим ниже.

Обнаружен существенный недостаток после покупки

Для возврата автомобиля после 15 дней с момента его получения, покупателю придется доказать, что обнаруженный у автомобиля недостаток считается существенным.

Существенным недостаток будет признан в нескольких случаях:

• такой недостаток невозможно устранить.

  В качестве примера можно привести заводской брак;

• этот недостаток невозможно устранить в течение 45 дней.

  Например, вы приобрели автомобиль, через месяц оказалось, что у него неисправен двигатель. Ориентировочный срок ремонта составляет 3 месяца. В таком случае вы можете требовать возврата автомобиля;

• стоимость ремонта несоразмерна стоимости автомобиля.

  Например, автомобиль стоит 900 000 рублей, а на его ремонт требуется 500 000 рублей.

• недостаток снова появляется после ремонта.

Нарушен установленный законом срок ремонта автомобиля - 45 дней

Предположим, вы приобрели автомобиль, но в первую неделю его использования заметили, что механизм, изменяющий положение передних сидений, неисправен.

Вы обратились в салон и потребовали отремонтировать механизм. Сначала в салоне обещали сделать это за неделю, но ремонт затянулся и прошло уже более 45 дней.

Получается, что срок ремонта нарушен, и покупатель вправе вернуть автомобиль в салон и расторгнуть договор купли-продажи.

Невозможность использования товара более чем тридцать дней в течение гарантийного года.

Здесь речь идет о том, что покупатель не может пользоваться машиной месяц и более в течение гарантийного года.

При этом если гарантия на автомобиль составляет два года и более, то это правило будет распространяться на весь срок. То есть в первый год машина должна быть на ремонте более 30 дней,  во второй год машина должна быть в ремонте более 30 дней в третий год и так далее. И только тогда у покупателя наступает право требования.

Предположим, гражданин Иванов приобрел автомобиль, гарантийный срок которого составляет 1 год. Но по разным причинам машину приходилось отправлять в ремонт, и срок всех ремонтных работ за год составил 32 дня. Следовательно, Иванов вправе требовать возврата автомобиля в салон. А вот если бы на ремонт ушло 29 дней, то вернуть машину Иванов бы уже не смог.

Пошаговая инструкция - как вернуть машину в автосалон, если прошло более 15 дней

Если клиент уверен, что обнаруженный у автомобиля недостаток является существенным, или же превышены сроки, отведенные на ремонт автомобиля, то покупатель имеет право требовать возврата автомобиля и расторжения договора купли-продажи.

Как потребовать от салона расторжение договора купли-продажи и оформить возврат:

• Шаг 1. Сперва необходимо обратиться в салон и сообщить о возникшей проблеме.

Если покупатель проводил экспертизу, и у него есть заключение, в котором указываются недостатки автомобиля или клиент обращался в сервис и у него есть расчеты стоимости ремонта автомобиля, то эти документы тоже стоит предоставить в салоне для подтверждения своей правоты.

Если в салоне ошибку признают, то:

• клиент пишет заявление с просьбой вернуть автомобиль в салон (некоторые салоны такое заявление не требуют);
• салон подписывает с клиентом дополнительное соглашение о расторжении договора купли-продажи;
• клиент передает автомобиль салону и подписывает с салоном акт приема-передачи транспортного средства;
• если автомобиль приобретался в кредит, то салон возвращает деньги банку; если за наличные - переводит на счет клиента.

• Шаг 2. Если руководство салона не идет на контакт и необоснованно отказывает в возврате автомобиля, то необходимо сделать следующее:
• составить досудебную претензию - указать в ней все недостатки, обнаруженные у автомобиля, приложить копии экспертиз и заключений из автосервиса, прописать свои требования о возврате автомобиля;
• распечатать претензию в двух экземплярах и подписать;
• передать претензию представителям автосалона. Можно лично, а можно отправить заказным письмом почтой России, обязательно сохраните квитанцию об отправке;
• ждать ответ от автосалона 10 дней.

Если в салоне претензию приняли, а требования клиента намереваются удовлетворить, то покупателя приглашают в салон, подписывают дополнительное соглашение, забирают у него автомобиль и возвращают деньги.

Если ответ на претензию не поступает или салон ответил отказом, то переходим к шагу 3.

• Шаг 3. Подача искового заявления в суд - последний способ вернуть неисправный автомобиль продавцу, в случае, если тот никак не идет на контакт и в открытую нарушает права покупателя:
• сперва нужно подготовить исковое заявление. В нем также, как и в претензии указывают все обстоятельства спора;
• к исковому заявлению нужно приложить все результаты экспертиз, копию отправленной досудебной претензии и ответ автосалона, в котором салон отказывается расторгать сделку. Если претензия направлялась почтой, а ответ на нее не поступает, то к иску прикладывается чек об отправке претензии;
• далее исковое заявление подается в суд;
• суд назначает дату судебного разбирательства;
• спор решается в суде.

Исходя из своей практики хотим заметить, что до суда дела доходят крайне редко. Зачастую руководители автосалонов понимаю, что права покупателей нарушаются и они прекрасно знают, что в случае судебного разбирательства суд не только обяжет продавца забрать машину и вернуть деньги, но также именно на продавца лягут все дополнительные расходы, в их числе:

• судебные издержки;
• компенсация морального вреда;
• стоимость экспертиз;
• возмещение стоимости юридических услуг, если покупатель обращался к юристу.

В каких случаях машину нельзя вернуть

Считаем нелишним обозначить конкретные обстоятельства, при которых вернуть автомобиль в салон не получится, при этом не будет иметь значения, приобретал ли покупатель новую машину или с пробегом.

Нельзя вернуть тот автомобиль, который не имеет технических недостатков. То есть, к примеру, если вы приобрели автомобиль, но он вам разонравился - цвет кузова оказался не таким ярким, неудобные сидения, руль слишком жесткий, салон слишком темный, неудобно открывается бардачок, сидение откидывается недостаточно далеко и т.п. - подобные причины не являются основанием для возврата.

К нам регулярно поступают обращения со всей страны с просьбами дать разъяснения по поводу возврата автомобиля в салон, и если же вы столкнулись с какими-либо сложностями, то за бесплатной консультацией вы всегда можете обратиться к нашим автоюристам.

Мы поможем расторгнуть сделку в максимально короткие сроки и вернем автомобиль продавцу. Также у нас вы можете получить полное сопровождение сделки купли-продажи или же обратиться к нам по любым другим вопросам, связанным с автомобилями.

Наши автоюристы помогут разобраться в любой ситуации и подберут наиболее оптимальные пути решения той или иной проблемы.

За бесплатной консультацией обращайтесь в чат на нашем сайте, воспользуйтесь удобным мессенджером или звоните по телефону +7 (495) 260-12-19.