Как вернуть машину в салон MODUS AUTO (МОДУС АВТО)

Обман в автосалоне MODUS AUTO (МОДУС АВТО)

Как вернуть машину в салон и отказаться от автокредита

Время чтения: 5-6 минут

Название компании: Modus Auto (Модус Авто)

Номер телефона: +7 (495) 859-22-41

Адрес: г. Москва, МКАД 27 км, Ближние прудищи вл 1, с1

Почта: info@modus-auto ru

Приобретения автомобиля - процесс довольно ответственный и не менее нервный, да и найти хороший автомобиль тоже бывает непросто. Собственно, за счет этого и наживаются недобросовестные автосалоны, продающие некачественный товар своим покупателям. В нашей статье мы поговорим о работе салона Modus Auto и расскажем, с какими же проблемами сталкиваются его клиенты.

Если же вы уже приобрели там автомобиль и вас не устраивает его качество или вам завысили цену, обманули с договором, то все еще можно исправить. За бесплатной консультацией обращайтесь к нашим автоюристам: пишите в чат на сайте или в удобный мессенджер. Также вы можете пообщаться с юристом, позвонив по телефону +7 (495) 260-12-19.

Содержание:

-Учредительные сведения

-Как в Modus Auto (Модус Авто) обманывают клиентов

-Реальный случай клиентки Modus Auto (Модус Авто)

-Что делать, если обманули в автосалоне

Учредительные сведения

ООО "ТК СИТИТРЕЙД"

действующая организация

ИНН: 5003145596

КПП: 500301001

ОГРН: 1215000061253

Дата образования: 10.06.2021

Юридический адрес: 142715, Московская область, г.о. Ленинский, д Ближние Прудищи, влд. 1, стр. 1

Руководители : Новиков Егор Сергеевич (Генеральный директор, учредитель)

Учитывая вышеприведенные сведения, мы хотим сделать пару замечаний. Во-первых, на сайте салона сказано, что работает он аж с 1998 года. Только представьте - целых 25 лет. Но вот юридическое лицо было зарегистрировано в 2021 году, то есть здесь что-то не вяжется. Во-вторых, по этому же адресу ранее находились автосалоны с другими названиями: Формула Икс, Альтера, ДАС Моторс, Ас Моторс. То есть этому бизнесу уже много лет, меняются только юридические лица и названия.

Как в MODUS AUTO (МОДУС АВТО) обманывают клиентов

Схема работы салона, в отличие от его названий, остается неизменной. У компании есть сайт, где представлен широкий модельный ряд по очень выгодным ценам.

Люди, планирующие приобретение автомобиля, попадают на сайт через поисковик или по рекламным ссылкам, находят там то, что нужно, связываются с салоном, уточняют наличие и цену и приезжают на встречу.

Что клиенту говорят на месте:

Менеджера с которым клиент общался по телефону - нет. Другие сотрудники говорят, что он уехал, заболел, в отпуске, с клиентом и т.п.;
Нужной машины в салоне тоже нет, она на складе или в гараже, нужно время, чтобы ее доставить;
Пока машину доставляют, клиента приглашают оформить договор и подписать необходимые бумаги. Во время подписания клиента торопят, не дают сосредоточиться, создают вокруг него лишний шум и всячески пытаются сбить с толку.

Что получает клиент по факту:

Многочасовое ожидание нужного автомобиля, который в итоге не будет доставлен;
Если клиент говорит, что ждать он не будет, и он уезжает, то менеджеры сообщат, что в таком случае он обязан заплатить штраф. Это полный абсурд и никому клиент ничего не должен, он ничего не подписывал и никакие соглашения с салоном не оформлял;
Уставший клиент приобретает совершенно другой автомобиль;
Цена на автомобиль оказывается значительно выше, как и процентная ставка, и ежемесячный платеж по кредиту;
Приобретенный автомобиль очень плохого качества и нуждается в ремонте.

О чем не сообщает администрация салона MODUS AUTO (МОДУС АВТО)

В действительность все, что видит или слышит клиент - это вранье.

Первое - Менеджер, с которым потенциальный покупатель общается по телефону, не находится в салоне. Он сидит в колл-центре и просто обрабатывает звонки, вводят в заблуждение клиентов и отрабатывая их обращения по готовому скрипту. Поэтому нет ничего удивительного в том, что в салоне этого менеджера нет.

Второе - автомобиля, о котором шла речь по телефону, в наличии нет, и, скорее всего, никогда не было. Цель сотрудника колл-центра заключается в том, чтобы убедить очередного клиента приехать в салон, а далее в игру вступают другие менеджеры, которые работают непосредственно в стенах салона.

Третье - оговоренная цена - не более чем маркетинговый ход. Не зря на сайте она сильно занижена, ведь так проще привлечь клиента. А если у него возникают вопросы относительно цены, то сотрудник колл-центра также в соответствии со скриптом сообщит, что проводится акция.

Четвертое - вся суета и имитация бурной деятельности в салоне - это спектакль. Клиентов заставляют поверить в то, что это очень солидная фирма и это менеджеры делают одолжение, тратя на них свое драгоценное время. Также клиентов намеренно заставляют долго ждать под различными предлогами: банк еще не одобрил кредит, машину не привезли и т.п. Измученный клиент подпишет все что угодно и согласится на другую машину.

Пятое - рейтинг салона сильно накручен, а положительные отзывы написаны под заказ. Учитывая такое отношение к клиентам, ничего хорошего о салоне сказать нельзя.

Реальный случай клиентки MODUS AUTO (МОДУС АВТО)

О схеме работы салона мы рассказали, теперь давайте разберем один конкретный случай, с которым к нам недавно обратилась одна из покупательниц - Елена (имя изменено по просьбе клиентки)

Елена вместе с мужем планировали покупку нового автомобиля, и их выбор пал на салон Modus Auto, ведь там и отзывы хорошие, и рейтинг высокий, и цены низкие.

Супруги выбрали машину Kia за 800 000 рублей и позвонили в салон, чтобы уточнить цену и наличие. Менеджер сказал, что в наличие все есть, цена на сайте указана верно. И добавил, чтобы клиенты приехали до 12:00, ведь тогда еще и скидка будет.

На следующий день вместе с мужем Елена приехала в салон к 10 часам утра. Она попросила сотрудников позвать менеджера, с которым общалась. Но ей сказали, что менеджера нет на месте и тогда подошел другой сотрудник. Он сделал вид, что проверяет наличие автомобиля по базе, и сказал, что машина на складе ее нужно доставить, поэтому потребуется подождать.

А чтобы не терять времени, клиентку отправили в кредитный отдел, чтобы подать заявку на кредит. Там у нее забрали документы и тоже сказали ждать.

На часах уже 17:00 машины нет, ответа по кредиту тоже нет, документы не вернули. Елене ждать надоело, она сказала, что уезжает, но менеджер сообщил, что в таком случае она должна заплатить штраф. Клиентка поверила и осталась ждать.

Еще спустя какое-то время менеджер начал предлагать Елене с супругом другие автомобили марки Nissan, стоимостью в 2 раза выше. Но менеджер сказал, что им одобрена низкая процентная ставка - всего 4% годовых и 1, 5 млн. руб, сроком кредита на 5 лет. Собственно под такие условия клиенты согласились на покупку. Только в 19:30 Елене передали документы на подпись, на тот самый Nissan. То есть клиентка провела в салоне 9 с половиной часов. Только представьте - это целый день без возможности перекусить, и находясь в стрессе.

Уставшая женщина все подписала не глядя. Только после этого женщине отдали ее документы и документы на машину.

На следующий день автовладельцы прочитали условия кредита и ужаснулись. Стоимость машины выросла до 2 миллионов, срок кредита оказался 7 лет, а процентная ставка 12%. Ежемесячный платеж вместо оговоренных 20 тысяч вырос до 35 тысяч.

Клиенты приехали на машине вместе с договором и потребовали расторгнуть сделку. Но менеджеры сказали, что это невозможно.

Более того, клиентам не дали осмотреть машину и уже позднее они обнаружили, что во время езды автомобиль издает странные звуки, также у него неисправно одно колесо. На машине множество сколов, царапин и она явно не стоит 2 миллионов рублей.

Так как представители Modus Auto к диалогу расположены не были, супруги приехали к нам в офис за бесплатной консультацией относительно расторжения договора и возврата автомобиля в Modus Auto. Мы уже подготовили необходимые документы и направили жалобу на имя руководства автосалона. В ближайшее время спор должен быть решен.

Если же вы тоже оказались в подобной ситуации и сейчас вам требуется помощь, то за бесплатной консультацией обращайтесь к нашим автоюристам: пишите в чат на нашем сайте или в удобный мессенджер. Также вы можете пообщаться с юристом, позвонив по телефону +7 (495) 260-12-19.

Что делать если обманули в автосалоне

Если клиент столкнулся с обманом при покупке автомобиля, то у него его есть два варианта для решения спора:

требовать возврата автомобиля в салон - если автомобиль не устраивает клиента совсем, он ненадлежащего качества и требует дорогого ремонта;
требовать пересмотреть условия договора и снизить стоимость автомобиля. Этот вариант приемлем, если машина владельца устраивает, но цена явно завышена.

Независимо от требований клиента, сперва потребуется составить досудебную претензию и направить ее на имя руководителя салона. В претензии прописываются обстоятельства спора, данные сторон, а также требования покупателя.

У салона есть 10 дней на то, чтобы дать ответ. Если же ответа не поступит или салон откажет, то у клиента есть все основания для подачи искового заявления в суд.

Дело в том, что, продавая некачественный товар, салон нарушает Закон “О защите прав потребителей”, и руководство салона прекрасно знает об этих нарушениях. Поэтому, как правило, до суда дело не доходит и спор решается в досудебном порядке. В противном случае автосалон не только будет вынужден расторгнуть договор, но на него также ляжет оплата судебных издержек, морального вреда и компенсация клиенту оплаты юридических услуг.

Если вы сталкиваетесь с чем-то подобным впервые и не уверены в своих действиях, то лучше всего обратиться за помощью к автоюристу. У нас вы можете задать интересующие вопросы и получить бесплатную консультацию. Пишите в чат на нашем сайте, в удобный мессенджер или звоните по телефону +7 (495) 260-12-19.