Навязывание услуг в автосалоне “Рольф Центр”

Время чтения: 5-6 минут

Название компании: Акционерное общество “Рольф”

Номер телефона: +7 (495) 785-19-78

Адрес центрального офиса: г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д.31 стр.7

Сайт: rolf-center.ru

Как известно, автомобиль давно не роскошь, а средство передвижения. Сложно представить сегодня современную комфортную жизнь без собственной машины. Большой спрос вдохновляет крупных автодилеров на поиск новых способов увеличения продаж. Так появилось большое количество дополнительных сервисов обслуживания. Крупный автодилер “Рольф” запустил программу “Рольф-гарантия” на автомобили с пробегом. Что это за программа, как она работает, стоит ли своих денег, разберем в этой статье.

Если Вы находитесь в ситуации, когда вместе с автомобилем пришлось оплатить бесполезный набор дополнительных услуг, от которых Вы хотите отказаться и вернуть свои деньги, обращайтесь к нашим автоюристам: задавайте интересующие вопросы в удобном для Вас мессенджере или в чат на нашем сайте. Также можете получить бесплатную индивидуальную консультацию юриста, позвонив по телефону +7 (495) 260-12-19.

Как отказаться от программы гарантии и избежать лишних расходов

Содержание:

-Учредительные сведения

-Как работает программа гарантии в салонах Рольф

-Реальный случай из практики автоюриста

-Как отказаться от гарантии и вернуть деньги

Учредительные сведения

АО “Рольф”- действующая организация, имеющая внушительный уставный капитал

ИНН: 5047254063

ОГРН: 1215000076279

Дата образования: 27.07.2021

Юридический адрес: 141410, Московская обл., г. Химки, Ленинградское шоссе, влд. 21

Руководители: генеральный директор Виноградова Светлана Викторовна

Автосалоны “Рольф” существуют на рынке уже много лет, но по данным Федеральной налоговой службы, акционерное общество зарегистрировано два года назад. Это связано с тем, что компания поменяла свою организационно-правовую форму. До этого она существовала, как “Общество с ограниченной ответственностью ”Рольф”.

Теперь - это представитель крупного бизнеса. Компания выпустила свои акции и с 27.07.2021 г. является акционерным обществом.

Как работает программа гарантии в салонах Рольф

Салоны “Рольф” имеют громкое известное имя. Компания продает как новые автомобили, так и машины с пробегом по привлекательным ценам. При продаже подержанного авто покупателю предлагают приобрести услугу “Рольф гарантия - автомобили с пробегом”.

Как клиенту навязывают гарантию

Чтобы клиент точно не ушел без гарантии, менеджеры идут на различные уловки и обманом навязывают услугу. Чаще всего они говорят следующее:

• для покупки в кредит, банк потребует гарантийный сертификат на машину, и без него кредит не одобрят;
• стоимость авто с гарантией будет дешевле, чем без гарантии;
• салон “Рольф” гарантирует покупателю качество продаваемого подержанного автомобиля, о чем выдаст соответствующий сертификат;
• иногда стоимость гарантии молча включают в цену договора, рассчитывая, что клиент этого просто не заметит.

Как происходит продажа услуги гарантии автомобиля

При оформлении автокредита, менеджер по умолчанию распечатывает заявление на получение сертификата гарантии либо на подключение к программе гарантии “РОЛЬФ с пробегом”.

В заявлении будет указано, что исполнитель гарантии - другое юридическое лицо - “компания-партнер”.

Договор будет составлен мелким шрифтом, а менеджер будет торопить с подписью.

Увеличение цены в договоре обыграют как необходимые доплаты за дополнительные услуги, которые заранее оговаривались. Ведь Вы приобретаете автомобиль, а значит, и гарантии по его качеству. Сюда входит проверка, диагностика и дальнейшее сопровождение всех возникающих в эксплуатации вопросов.

Если клиент захочет отказаться от сертификата гарантии, менеджеры также могут говорить о том, что в таком случае ставка по кредиту существенно возрастет, ведь банк несет риски, выдавая деньги на автомобиль, качество которого не гарантированно автодилером.

Что реально представляет из себя программа гарантии “Рольф с пробегом”

На официальном сайте “Рольф” указано, что программа гарантии “Рольф с пробегом” это надежный способ приобретения автомобилей с гарантией различных марок. Программа обеспечивает Вашу уверенность в том, что автомобиль проверен юридически и технически, является исправным, имеет положительную историю владения.

Стоимость такой гарантии зависит от стоимости автомобиля и составляет в среднем от 40 до 200 тысяч рублей, окончательную цену назовут на месте. Эту стоимость включат в цену кредита, и начислят на нее кредитный процент.

Что же клиент получает за эти деньги? По факту выдается сертификат, в котором будет указано, что компания-партнер гарантирует АО “Рольф” что продаваемый автомобиль продиагностирован, проверен, находится в надлежащем состоянии на дату продажи.

Фактически это означает, что Вы купили техническое заключение на автомобиль.

Менеджеры скажут, что эта гарантия работает в течение 12 месяцев после приобретения авто, и если возникнут проблемы, то компания-партнер обязана их устранить бесплатно в рамках соглашения о гарантии.

Когда Вы уедете из салона, а потом случится поломка, в салоне скажут, что это произошло по вашей вине, и не подпадает под гарантию. Ведь для того, чтобы недостаток устранили по гарантии, нужно доказать, что он возник до момента продажи автомобиля, и лишь в этом случае, гарантия будет работать.

Фактически клиент оплачивает услугу техосмотра перед продажей, которая красиво называется “Гарантией качества”. По сути, это ввод в заблуждение и подмена понятий.

В последнее время к нашим автоюристам стали обращаться люди по вопросу сопровождения сделок при приобретении автомобиля. Грамотная юридическая помощь позволит избежать проблем в будущем. Ведь когда покупатель является не один, а с опытным юристом, менеджеры автосалона ведут себя уже совершенно иначе. Такой подход позволит избежать дополнительных расходов.

Если Вы собираетесь приобрести автомобиль и хотите заручиться поддержкой опытного автоюриста, пишите на сайте в удобный Вам мессенджер, либо обращайтесь в чат. Также звоните по телефону +7 (495) 260-12-19.

Реальный случай из практики автоюриста

О том, как происходит навязывание услуги “Гарантия Рольф с пробегом” в автосалоне, мы рассказали. Теперь разберем это на примере реальной истории Николая О. (имя изменено в целях защиты персональных данных).

Николай решил приобрести в кредит дорогостоящий автомобиль Lexus с пробегом. Выбирал тщательно, избегая малоизвестных салонов и частных продавцов. О салоне “Рольф” был наслышан, как о крупной компании, давно существующей на рынке.

На сайте нашел нужный автомобиль стоимостью 1 200 000 руб., изучил характеристики, салон подтвердил наличие и цену. В назначенный день Николай приехал на встречу.

Менеджер подробно рассказал о машине, заверил, что каждый автомобиль с пробегом проходит в салоне “Рольф” специальную проверку. Также сказал о том, что в данном случае распространяется специальная гарантия салона “Рольф- гарантия автомобили с пробегом”.

Далее Николаю сказали, что нужной машины сейчас нет в салоне, и ее доставляют со склада. А чтобы не терять времени, клиента проводили подписывать договор.

Девушка - кредитный менеджер занялась подготовкой документов и попросила подождать. Когда ожидание затянулось на пару часов, Николай обратился к менеджеру салона. Тот сказал, ждите, автомобиль еще с пути, какие-то неполадки.

Еще через несколько часов пребывания в автосалоне Николаю передали пакет документов на подпись. Всего было 28 листов текста мелким шрифтом.

К кредитному договору было приложено “Заявление о предоставлении независимой гарантии”.

Николая заверили, что это неотделимая часть кредитного договора, и стоимость гарантии заложена в стоимость авто. Отказываться крайне невыгодно, ведь без данной услуги цена увеличится, а также возрастет ставка процента по кредиту. Николай подписал все документы, приехал уставший домой, а на следующий день поделился новостями с сыном. Стали вместе смотреть документы.

Оказалось, вместе с договором купли-продажи с АО “Рольф”, Николай подписал еще договор на оказание услуги “Платежной гарантии”. Исполнителем услуги является другая компания, некая ООО “Авто-защита”. Стоимость услуги составляет 240 000 рублей, и она включена в кредитный договор. Только представьте, сколько процентов заплатит клиент на эту сумму.

Николай с сыном приехали в салон АО “Рольф” и заявили об отказе от этой услуги. Менеджеры сказали, что это невозможно, ведь ООО “Авто-защита” это другая компания, с которой автосалон сотрудничает в целях проверки автомобилей с пробегом. Гарантийный сертификат выдан и возврату не подлежит.

Так как сотрудники салона стали уклоняться от диалога, Николай понял, что нужно действовать иначе, и позвонил нам. Мы подготовили все необходимые документы для расторжения договора гарантии и помогли решить спор в пользу клиента.

Если Вы оказались в подобной ситуации, и хотите отказаться от дополнительных навязанных услуг, то пишите в чат на нашем сайте, в удобный мессенджер, либо звоните по телефону +7 (495) 260-12-19.

Как отказаться от навязанных услуг и вернуть деньги

Итак, мы разобрались, что “Рольф - гарантия автомобили с пробегом” - это дополнительная услуга. В законе о защите прав потребителей говорится о том, что покупатель может отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Для этого необходимо составить претензию, в которой указать четкие требования об отказе от услуги в возврате денег. Также нужно прописать данные сторон, адреса и предмет спора.

После направления претензии возможны два варианта развития событий по отказу и возврату денег:

• Автосалон соглашается вернуть деньги. В этом случае с Вами свяжутся по телефону либо сообщат об этом письменно. Потребуется приехать в салон, подписать дополнительное соглашение и дождаться возврата средств. Если оформлялся кредит, то деньги будут возвращены банку;
• В возврате денег будет отказано, либо претензия проигнорирована. Это означает, что необходимо обращаться в суд, и уже в судебном порядке требовать взыскания неустойки, компенсации морального вреда и стоимости юридических услуг. Кроме того, суд назначит штраф автосалону. В нашей практике такое бывает нечасто, ведь салону невыгодно доводить дело до суда и оплачивать издержки.

Если Вы столкнулись с подобной ситуацией, и ищите решение проблемы, лучше всего обратиться за помощью к опытному автоюристу.

Опираясь на большой опыт и подбирая индивидуальный подход к каждой ситуации, наши юристы быстро примут меры для решения проблемы. Пишите в чат на нашем сайте или звоните по телефону +7 (495) 260-12-19.