Можно ли вернуть машину в течение 14 дней без объяснения причин

Разбираемся в Законе “О защите прав потребителей”

Время чтения: 4-5 минут

Часто к нашим автоюристам поступают жалобы на автосалоны, которые отказывают покупателям в возврате автомобиля. Бывает, что уже в ходе эксплуатации автомобиль владельцу разонравился или не оправдал его ожидания. Но, к сожалению, подобные причины не являются основанием для расторжения сделки и возврата автомобиля продавцу, и не имеет значения, сколько прошло времени с момента сделки.

В нашей статье мы подробно изучим вопрос возможности возврата авто в салон без объяснения причин, а также поговорим о том, в каких случаях машину можно вернуть, а в каких нет.

Если же вы уже столкнулись с какими-либо трудностями при покупке или возврате автомобиля, то за бесплатной консультацией вы всегда можете обратиться к нашим юристам. Задавайте интересующие вопросы в чате на нашем сайте или в удобных мессенджерах. Также вы можете позвонить нам по телефону +7 (495) 260-12-19 и пообщаться с юристом напрямую.

А если автомобиль куплен в кредит

Упуская все юридические нюансы, ответим сразу - вернуть автомобиль в салон без объяснения причин нельзя.

Ни через две недели, ни на следующий день и даже ни в день сделки. Если документы оформлены, сделка совершена, а деньги заплачены, то на возврат автомобиля у покупателя должны быть веские основания.

Иногда покупатели ошибочно полагают, что возврат автомобиля - это то же самое, что и возврат одежды, к примеру. Купил, не понравилось, в течение 14 дней вернул. Но это далеко не так. Автомобиль входит в перечень технически сложных товаров, и процедура его возврата будет сильно отличаться.

В каких случаях вернуть машину нельзя:

Рассмотрим в качестве примеров несколько причин, по которым новоиспеченные автовладельцы не могут отказаться от только что приобретенного транспортного средства

• Не нравится цвет, в автосалоне при другом освещение он выглядел иначе;
• Руль оказался не таким удобным, бардачок слишком маленький;
• Сложное\неудобное программное обеспечение;
• Не нравится как машина “ведет себя”;
• Не устраивают габариты автомобиля;
• Покупатель думал, что автомобиль полноприводный, а оказалось иначе;
• Покупателю срочно понадобились деньги, и он решил отказаться от авто;
• И т.п.

Если клиент захочет осуществить возврат по какой-то из вышеперечисленных причин или по похожей причине, то ему откажут и действия продавца будут законны. За исключением тех случаев, когда клиента намеренно обманывают с целью развести на деньги, но это уже другая история.

Основания для возврата автомобиля

Вернуть автомобиль в салон возможно только в том случае, если у него были выявлены существенные технические недостатки.

В первую очередь это связано с тем, что авто является технически сложным товаром. Об этом говорится в постановлении правительства №924 от 10.11.2011.

А в соответствии с Законом “О защите прав потребителей” клиент может вернуть технически сложный товар только в двух конкретных случаях:

• После покупки у товара были выявлены существенные недостатки;
• Существенные недостатки были выявлены в ходе эксплуатации.

Все остальные причины не являются основаниями для возврата автомобиля в салон. Кстати, то же самое касается и мобильных телефонов, компьютеров и другой техники.

Что признается существенным недостатком

Законодатель привел исчерпывающий ряд признаков для дефектов, которые считаются существенными.

Перечень приведен в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

К существенным недостаткам относятся:

• недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению;
• недостаток , который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т.е. расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени;
• недостаток, выявленный неоднократно;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

Но мало просто прийти к продавцу и указать на выявленный недостаток. В большинстве случаев потребуется проведение экспертизы, которая и покажет, что это за недостаток и откуда он взялся. Провести экспертизу можно самостоятельно у независимого эксперта. Но можно обратиться и в сам салон, чтобы экспертизу провели сразу там. Если продавец добросовестный и он дорожит своей репутацией, то клиенту без проблем произведут возврат или предложат заменить автомобиль. Тут уже, как стороны договорятся.

Но если же в салоне не пойдут навстречу, то за свои права придется побороться, не исключено, что дело дойдет до суда.

Однако, это уже крайность, и в таком случае лучше всего обратиться за помощью к автоюристу. Получить бесплатную консультацию специалиста вы можете в чате на нашем сайте, в удобном мессенджере или по телефону +7 (495) 260-12-19.

Какие права есть у покупателя при обнаружении недостатка

Рассмотрим случай из нашей практики - гражданин Иванов приобрел автомобиль своей мечты. Но вот незадача, всего через 3 дня у машина перестала заводиться с первого раза.

Иванов обратился к продавцу, и продавец сообщил, что да, такая проблема есть, у автомобилей в данной партии выявлен заводской брак, жалобы поступили практически от всех покупателей.

Что может требовать клиент:

1. замены на такой же товар (этой же марки, модели, артикула);
2. замены на аналогичный товар, но уже другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Наша история закончилась тем, что клиент просто дождался автомобиль той же марки, но другой модели, а бракованная машина была возвращена продавцу. Расторгать договор покупатель не стал.

А как обстоят дела с б/у автомобилями

Если же покупатель приобрел авто с пробегом, то все условия для возврата будут те же самые. Но обо всех недостатках покупатель должен быть предупрежден. И не просто на словах, а перечень дефектов должен быть указан в договоре или в акте приема-передачи транспортного средства.

Но мы часто сталкиваемся с жертвами так называемых черных и серых дилеров. Нечестные автосалоны часто втридорога продают битые автомобили, а об их реальном техническом состоянии умалчивают или же также молча прописывают завышенную стоимость в договор, а клиент и не замечает.

И вроде бы машина клиента и устраивает, но цена необоснованно высока, иногда в несколько раз больше рыночной.

В таких случаях также проводится экспертиза, и на имя продавца направляется претензия с требованием снизить цену и вернуть разницу покупателю.

А если автомобиль куплен в кредит

Не имеет значения, покупал ли клиент машину за собственные средства или же воспользовался кредитом.

В случае оформления кредитного договора в качестве плательщика выступает банк. Поэтому при возврате автомобиля или при снижении его стоимости деньгу будут возвращены не покупателю, а они будут переведены на расчетный счет банка, а сумма кредита либо уменьшится, либо кредит будет погашен.

Также если будет доказана вина продавца, то покупатель имеет право требовать с него и возмещение процентов, которые уже были оплачены по кредиту.

Однако важно помнить, что каждый случай уникален и требует индивидуального подхода. Поэтому если вы оказались в затруднительном положении или вам требуется помощь в возврате автомобиля в салон, то за бесплатной консультацией вы можете обратиться к нашим автоюристам. Задавайте интересующие вопросы в чате на нашем сайте, пишите в мессенджеры или звоните по телефону +7 (495) 260-12-19 и пообщаться с юристом напрямую.