Как отказаться от навязанной гарантии в автосалоне AUTO EXSPERT (АВТО ЭКСПЕРТ)

Автоюрист разъясняет

Время чтения: 4-5 минут

Название: Auto Expert (Авто Эксперт)

Адрес: г. Москва, Варшавское ш., д. 125с1В, м. Южная

Телефоны: +7 (800) 505-97-47, +7 (495) 287-84-33

Сайт: autoexpert.moscow

Жалобы от клиентов на навязанные в автосалонах услуги поступают к нам чаще остальных. За последние несколько дней к нам поступило более пяти обращений от граждан, которые приобрели автомобили в автосалоне Auto Expert.

Проблема у всех одна - навязали непонятную дорогую гарантию, за активацию которой еще нужно выложить кругленькую сумму. Что это за гарантия и как от нее отказаться мы расскажем в нашей статье.

Если же вы столкнулись с аналогичной проблемой и сейчас вам требуется помощь автоюриста, то за бесплатной консультацией обращайтесь в чат на нашем сайте или звоните по телефону +7 (495) 260-12-19

Также вы можете воспользоваться удобным мессенджером или оставить заявку на обратный звонок.

AUTO EXSPERT AUTO (АВТО ЭКСПЕРТ): общие сведения об автосалоне

Салон ведет свою деятельность от имени ООО “Автотрейд”.

ООО «АВТОТРЕЙД»

ОГРН: 1187746859321

ИНН / КПП: 9723066112 / 772301001

Дата регистрации: 09.10.2018

Уставный капитал: 100 000 руб.

Руководитель: Генеральный директор Конорев Илья Леонидович с 9 октября 2018 г.

Юридический адрес: 109382, г. Москва, Егорьевский пр-д, д. 2а стр. 1а, офис 202

Физический адрес: г. Москва, Варшавское ш., д. 125с1В, м. Южная

Казалось бы, добросовестная компания, существует 5 лет, руководство не менялось, уставной капитал 100 тысяч. Но это не спасает клиентов от навязывания услуг, при чем обманными методами.

Зачем и как в автосалоне EXSPERT AUTO (АВТО ЭКСПЕРТ) навязывают гарантии

Случай из практики юриста

Навязывание гарантии, судя по всему, здесь дело обычное. Мы на реальном примере расскажем, как это все происходит.

Константин Н. (имя клиента заменено)планировал приобрести подержанную иномарку, и его выбор пал на салон Auto Expert, там как раз был автомобиль желаемой марки и модели, стоимость автомобиля на сайте была 700 000 рублей.

Когда же клиент приехал в салон, ему сообщили, что данный автомобиль уже продан и предложили аналогичную машину, но с другим годом выпуска - поновее. Но цена на нее уже не 700 000 рублей, а 1 миллион.

Бюджет клиента как раз укладывался в эту сумму. Когда Константин приехал в салон, он осмотрел машину, ее состояние его вполне устроило. Но уже при оформлении документов, менеджер сообщил, что автомобиль можно приобрести только в случае оформления гарантии, стоимость которой составляет 350 000 рублей.

Эта сумма, как сказал клиент, была названа сходу, без каких-либо подсчетов. Константин согласился, тем более гарантия на подержанный автомобиль - дело полезное. После оформления сделки клиент сел в свое новое авто и уехал домой.

Спустя несколько дней с Константином связался сотрудник салона и сообщил, что для того, чтобы активировать гарантию, необходимо привезти машину в сервис и заплатить за ее осмотр - 10 000 рублей, а также полностью проверить автомобиль и заменить расходники.

Естественно, все расходы ложатся на плечи клиента и сумма там выходила около 100 000 рублей.

А если осмотр не провести, то гарантия аннулируется, и заплаченные за нее 350 000 не возвращаются.

Получается, что клиента обманули и начали буквально тянуть из него деньги.

С какими еще проблемами сталкиваются клиенты автосалона EXSPERT AUTO (АВТО ЭКСПЕРТ)

Константину, в какой то степени, можно сказать, повезло - он получил автомобиль, который полностью его устраивал и по цене и по качеству. Единственная проблема - это дорогая бесполезная гарантия, от которой, впрочем, можно отказаться.

Но другие клиенты нам рассказали о других проблемах с которыми они столкнулись:

• скрученный пробег - в салоне Auto Expert, возможно не весь, но большая часть автопарка имеет скрученный пробег;
• обещание подарков и придуманные акции - одна клиентка сообщила, что ей пообещали в подарок бесплатный комплект резины, но обманули. Естественно, это была лишь уловка, чтобы заманить ее в салон. То же самое касается и акций о которых менеджеры говорят по телефону;
• обман с процентной ставкой по кредиту - на главной странице сайта красуется надпись “Автокредит от 4,9%”. Довольно интересное предложение. Но оно было бы еще интереснее если было бы правдой. По факту ставка здесь будет составлять 10-13%;
• обман с ценой - цена в салоне не соответствует цене, указанной на сайте. Для того чтобы заманить клиентов, представители салона на сайте указывают цену значительно ниже, чем окажется по факту. А иногда говорят, что у той машины с сайта другая комплектация и ее уже купили, поэтому вот вам другая похожая машина но на 300 тысяч дороже;
• продажа неисправных автомобилей - несколько клиентов сообщили, что в первые дни эксплуатации столкнулись с поломками. Из этого следует вывод, что в салоне Auto Expert не проводят техническое обслуживание автомобиля должным образом;
• навязывание дополнительных услуг - навязывание гарантии - это далеко не все, что здесь оформляют на клиента. Нам поступают также жалобы на навязанные дополнительные страховки и сертификаты.

Что делать, если обманули в автосалоне?

Если в автосалоне навязали какую-то услугу, продали некачественный автомобиль или же просто обманули с ценой, то выход есть, и условия сделки можно пересмотреть.

Как это сделать?

Сперва важно понять чего хочет сам покупатель, есть несколько вариантов:

• отказаться от автомобиля - вернуть автомобиль в салон и получить обратно деньги. Если оформлялся автокредит, то деньги возвращаются банку;
• требовать уменьшение цены автомобиля - если авто было продано по завышенной цене;
• отказаться от навязанных услуг и вернуть за них деньги, машина остается у клиента.

Важно: в зависимости от ситуации будут действовать разные сроки, и их нельзя упустить. Например, от навязанной страховки жизни и здоровья можно отказаться в течение 14 дней.

Когда требования ясны, то следует сообщить о них автосалону. Приходить и общаться лично - бессмысленно. Как действовать дальше:

Шаг первый: В салон необходимо направить претензию, в которой указываются все обстоятельства спора и требования клиента. Ее нужно передать в двух экземплярах представителю салона или же отправить почтой России заказным письмом и с описью вложения.

Шаг второй: Автосалон обязан дать ответ на претензию в течение 10 рабочих дней.

Если претензия составлена грамотно и полностью отражает суть спора и в ней указаны конкретные статьи законодательства, которые были нарушены, то больше шансов решить вопрос в претензионном порядке. Салон дает свой ответ, например, уменьшить стоимость автомобиля.

Шаг третий: Если требования клиента удовлетворены, то он приезжает в салон, подписывает дополнительное соглашение и разницу либо отдают ему из кассы, если оплата была наличными, либо переводят банку.

Если же машина возвращается в салон, то процедура аналогичная, но помимо соглашения подписывается еще и акт о том, что клиент автомобиль вернул. Деньги также возвращаются либо клиенту, либо в банк.

Шаг четвертый: Если же салон отказывают или вообще не дает никакой обратной связи, то отстаивать свои права придется уже в суде. Для этого необходимо составить исковое заявление и подать его в суд. Далее назначается дата заседания, где стороны будут высказывать свою позицию.

Что касается сроков, то на решения спора в претензионном порядке, уходит примерно месяц. Судебный процесс длится дольше, в среднем от двух месяцев.

Мы не рекомендуем клиентам вести споры самостоятельно, если они не уверены в своих силах. Ведь если будет допущена ошибка или же упущены сроки, то клиент теряет возможность отстоять свои права, поэтому, лучше доверить это дело профессионалу.

За бесплатной консультацией вы всегда можете обратиться к нашим автоюристам - задавайте интересующие вопросы в чате на сайте, в удобных мессенджерах или звоните по телефону +7 (495) 260-12-19.