Дилер отказывает в ремонте по гарантии в 2025 году — что делать и как вернуть деньги

Автовладельцы в 2025 году всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда официальный дилер отказывает в ремонте по гарантии. Но не все отказы правомерны — во многих случаях вы имеете право на бесплатный ремонт, замену автомобиля или компенсацию ущерба. Разбираем, когда отказ законен, когда — нет, и как действовать, чтобы получить свои деньги.

За бесплатной консультацией юриста по данному вопросу вы можете обратиться в чат на нашем сайте, воспользоваться удобным мессенджером или позвонить по телефону +7 (495) 260-12-19.

Когда дилер обязан отремонтировать авто по гарантии

Согласно действующему Федеральному закону "О защите прав потребителей" (в ред. 2025 года), автодилер обязан устранить недостатки автомобиля:

• если дефект проявился в течение гарантийного срока;

• если дефект не вызван нарушением эксплуатации со стороны владельца;

• если отсутствуют следы внешнего вмешательства (ремонт в неофициальном сервисе и пр.);

• если дилер не доказал, что поломка произошла по вине водителя.

В 2025 году действует обновлённый ГОСТ на гарантийные обязательства автопроизводителей: теперь у потребителя больше прав при доказанном производственном браке.

Когда дилер отказывает незаконно

 "Вы проходили ТО не у нас"

• Не является основанием для отказа, если вы соблюдали регламент и ТО проходилось в аккредитованном СТО.

 "Деталь не на гарантии"

• Часто детали, такие как АКПП, ЭБУ, электроника, исключаются дилером — незаконно без экспертной проверки.

 "Вы виноваты сами"

• Если дилер не предоставил письменное заключение эксперта, вина не доказана.

"Гарантия кончилась"

• Даже после истечения гарантии сохраняется ответственность по статье 19 Закона о защите прав потребителей — если дефект был скрытым.

Какие законы защищают вас

• Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» — даёт право на:

• ремонт, замену, возврат;

• неустойку 1% за каждый день просрочки;

• компенсацию морального вреда;

• штраф до 50% от суммы иска (если вопрос решается через суд).

• Гражданский кодекс РФ, ст. 477, 503 — определяет сроки и условия ответственности продавца.

Пример расчёта компенсации

Допустим, дилер затянул с ремонтом на 30 дней, а авто стоит 1 800 000 руб.

• Неустойка: 1% × 30 дней = 540 000 руб.

• Моральный вред: ~10 000 руб. (по усмотрению суда)

• Штраф: 50% от общей суммы: ~275 000 руб.
  
  

 Итого: примерно 825 000 руб. вы можете получить через суд.

Как мы помогаем

• Бесплатная консультация автоюриста

• Помощь в экспертизе и сборе доказательств

• Подготовка претензии и иска

• Представление интересов в суде

• Вы получаете компенсацию, ремонт или возврат денег

Работаем по всей России, большинство дел ведём без предоплаты — оплата после результата.

Что делать прямо сейчас

1. Зафиксируйте отказ от дилера в письменной форме.

2. Сделайте фото/видео поломки.

3. Обратитесь к нам за оценкой ситуации — бесплатно.

Чем быстрее начнём — тем больше шансов на компенсацию!

Обновления 2025 года — что изменилось

• Введён единый цифровой реестр обращений по гарантии — мы можем запросить историю обслуживания автомобиля.

• Усилен контроль за дилерами с частыми отказами — есть возможность подать коллективную жалобу.

• Введены штрафы за неправомерный отказ от ремонта — до 500 000 руб. по решению суда.

Получите бесплатную юридическую помощь уже сегодня